dialogmarketing & crm

Serviceplan pflegt und intensiviert Kundenbeziehungen.

 

Die beste Bindung zwischen Konsument und Marke ist immer noch das Produkt bzw. die Dienstleistung selbst. Darüber hinaus muss aber auch das Customer Relationship kontinuierlich gepflegt und der Kunde mittels gezieltem Direct Marketing im Dialog gehalten werden. Zu unseren Full-Service-Leistungen im Dialogmarketing gehören CRM-Consulting, Strategieentwicklung, Kreation und IT-Lösungen. Dabei sorgen wir für integrierte Off- und Online-Dialogkonzepte mit höchster Effizienz.

Kontakt

+43 1 26 110 7202, info(at)serviceplan.at

Glossar: Dialogmarketing und CRM

Dialogmarketing

Dialogmarketing ist ein Teilbereich des Direktmarketings und soll als zielgerichtete One-to-One-Kommunikation die Kundenbindung fördern. Dazu tritt ein Unternehmen mit der Zielgruppe in Kontakt, wobei auf eine gesendete Werbebotschaft eine Reaktion der potentiellen Käufer oder der Bestandskunden erwartet wird. Eingesetzt werden verschiedene Werbemittel in den off- und online Medien wie Fax, Telefon, E-Mail, Postwurfsendungen etc. Meist ist ein Response-Element implementiert, um die Reaktion messen zu können. Je nach Aktionsmaßnahme kann diese z.B. in Form von Teilnahmen an Gewinnspielen, Beurteilungsfragebögen oder auch als Verkaufsabschluss erfolgen.

Customer Relationship Management (CRM)

Die Erfolgsmessung eingesetzter Maßnahmen im Dialogmarketing erfordert ein optimales Customer Relationship Management (CRM). Mittels einer Datenbank können relevante Kundendaten festgehalten und ausgewertet werden, um daraus Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abzuleiten. Auf Basis der kundenindividuellen, in der CRM Datenbank gespeicherten Daten (Database) kann das Unternehmen auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden reagieren. Mit maßgeschneiderten Angeboten ist es möglich, sich mittels Direktmarketing Maßnahmen positiv vom Wettbewerb abzuheben und somit die Kundenbindung an das Unternehmen zu steigern.
Ausgehend von der Bedeutung des „Customer Lifetime Value“ ist die Kundenbindung für Unternehmen besonders wichtig, da es wesentlich aufwendiger ist, Neukunden zu gewinnen als bestehende Kunden durch gezielte Maßnahmen durch Steigerung der Kundenzufriedenheit langfristig zu halten.